Zarobki na zagranicznych stronach dla robótek ręcznych: tam też są sprytni klienci
Uważa się, że zagraniczni nabywcy są bardziej przestrzegający prawa i wypełniają swoje zobowiązania przy zakupie. W większości przypadków to prawda, ale są wyjątki. A potem proponuję kilka takich historii.
Pierwszą taką historię spotkałem w Internecie, kiedy dopiero zaczynałem rozwijać swój sklep na stronie Etsy.
Jedna dziewczyna opowiedziała o takim wydarzeniu.
Zamówiono u niej dość drogi (300-400 USD) ręcznie robiony produkt. Zrobiła, otrzymała płatność, wysłała, a klient otrzymał swoje zamówienie. I niedługo potem odkryto: serwis PayPal, za pośrednictwem którego dokonywane są płatności, nagle wstrzymuje całą kwotę tego zamówienia i wysyła pismo stwierdzające, że ten klient napisał skargę i że rzekomo nigdy nie otrzymał zamówienie.
Nasza szwaczka napisała do klientki, mówiąc o co chodzi, z czego jest niezadowolona i dlaczego napisała takie oświadczenie. Okazało się, że klient chciał dostać te pieniądze z banku na ubezpieczenie lub coś innego, ale nie spodziewał się, że pieniądze zostaną wypłacone od kapitana. Przeprosiła i wycofała swoje roszczenie.
Myślałem, że mnie to nie dotknie
Kiedy to przeczytałem, pomyślałem, że to nie wpłynie na mnie, bo sprzedaję rysunki, osoba od razu ściąga produkt i jakie mogą być reklamacje.
Pierwszy dzwon był z Niemiec. Klient kupił rysunek i pobrał go, a dwa tygodnie później pisze do mnie, dlaczego nie wysyłasz gotowego produktu według tego rysunku.
W liście zwrotnym próbowałem mu wytłumaczyć, że produkt jest cyfrowy, jest to wyraźnie zaznaczone w nazwie i opisie tego produktu, i że otrzymał już to, za co zapłacił.
Wysłałem list i po kilku dniach PayPal poinformował mnie, że ten klient wysłał roszczenie, w którym wskazał, że nie otrzymał niczego z opłaconego zamówienia i że nie odpowiedziałem na jego listy.
Było to dla mnie dość nieoczekiwane, ale z powodu jednego losowania nie kłóciłam się i potwierdziłam zwrot wpłaty klientowi. PayPal dokonał tego szybko, pamiętając o pobraniu prowizji zarówno za otrzymanie tej płatności, jak i zwrot.
Kolejny incydent miał miejsce tego lata. Klient z USA kupił rysunki za 54 USD. Napisałem do niego wiadomość przez Etsy i powieliłem ją z e-mailem, gdzie zaproponowałem mu w prezencie inny wybrany przeze mnie rysunek. Nie odpowiedział na obie wiadomości. Dobra, myślę - nie, nie.
A tydzień później przychodzą wiadomości z PayPal, że wstrzymali kwotę płatności za to zamówienie, ponieważ wydawało im się to podejrzane.
Wysłałem im skin shot ze strony Etsy, gdzie można zobaczyć, jakie zamówienie zostało złożone i czy zostało pobrane przez kupującego. PayPal podziękował za informacje i powiedział, że zrozumieją.
Po kolejnych 1,5 miesiąca zostałem w końcu poinformowany, że ten klient napisał do swojego banku wniosek, w którym stwierdził, że nie dokonał tego zakupu. Dobrą wiadomością jest to, że kwalifikuję się do programu ochrony handlowców, a PayPal zwraca potrąconą kwotę na moje konto.
A miesiąc później otrzymałem nową wiadomość od PayPal: klient upewnił się, że bank zwrócił mu pieniądze, ale nie zostanie mi obciążony, bo pokazałem, że jestem dobrym klientem dla PayPala.
Nie wiem, czego jeszcze się spodziewać i jakich innych przebiegłych klientów mogą się pojawić, ale mentalnie się przygotowuję. Wszystko może się zdarzyć.
Dziękuje za przeczytanie. Chętnie skorzystam z Waszego wsparcia w postaci polubienia i abonamentu na kanał. I zobacz inne publikacje na kanale .
Aleksandra.
PS Zapraszam również do Twoja strona .