Jak się zachować, jeśli cena różni się w sklepie na metce i przy kasie?
Jeśli jesteś osobą dość agresywną, nieprzejednaną i lubisz bronić swoich praw we wszystkim, ten artykuł Cię nie zainteresuje.
Ale osobiście nie lubię sprawiać kłopotów i zwracać na siebie zbytniej uwagi. Dlatego staram się w każdy możliwy sposób unikać sytuacji, w których musiałbym eliminować popełnioną wobec mnie niesprawiedliwość. To nie jest takie trudne, po prostu musisz pomyśleć o tym, co robisz i mówisz. Wtedy nie musisz niczego komuś później udowadniać. Ale oczywiście, jeśli moje prawa są faktycznie naruszone, nie pozwalam nikomu wzbogacać się materialnie lub moralnie moim kosztem.
Niestety takie rzeczy mogą się zdarzyć wszędzie, na przykład w sieciówce. Na przykład metka z ceną pokazuje jedną cenę, ale przy kasie okazuje się, że znacznie wzrosła. Powodem może być wszystko: „Promocja się skończyła, towar pochodzi z nowej partii, nie zdążyli zaktualizować metki”. Jak być w tym przypadku? Zapłać cenę z kasy, czy z metki?
Co mówi Rospotrebnadzor?
W tym przypadku Rospotrebnadzor jest całkowicie nieugięty - cena musi być taka, jaka jest podana na metce. Powodem jest to, że ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, art. 10, a także zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów, ust. 11, wskazać, że kupującemu przysługuje prawo do otrzymywania informacji o cenie i warunkach sprzedaży za pośrednictwem cenników zainstalowanych na oknach oraz liczniki. Zatem cena za 1 kg lub sztukę produktu musi być realna dokładnie na metce.
Co mówi Kodeks Cywilny?
Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej ma następującą definicję: oferta. Nie każdy zna słowo oferta – jest to oferta udokumentowana. W każdym punkcie sprzedaży oferta publiczna jest niczym innym jak ceną. Tylko on jest dokumentem, który oferuje kupującemu cenę za ten produkt. Oznacza to, że koszt towaru wskazanego w ofercie jest ostateczny.
Kiedy ujawniają się fakty dotyczące różnicy, sprzedawcy zwykle wyjaśniają, że nie mieli czasu na aktualizację metek. A niektórzy nawet zaczynają wywierać presję na litość, że teraz będzie ona potrącana z ich pensji. Ale kupujący musi zrozumieć, że każdy ma swoją pracę. A każdy musi sumiennie wypełniać swoje obowiązki. A za zmianę informacji podanych w ofercie publicznej bezpośrednio odpowiada sprzedający. Obowiązek ten jest określony w „Zasadach sprzedaży niektórych rodzajów towarów”, klauzula 19.
Co zrobić w takim przypadku?
Należy skontaktować się z administratorem sklepu, opisać przyczynę spornej sytuacji i zażądać sprzedaży po cenie wskazanej na metce. Jeśli konflikt nie zostanie rozwiązany nawet przez administratora, należy wypełnić skargę w księdze recenzji i sugestii. Jeżeli nie zostanie podany, wówczas sklep popełnia przestępstwo z art. 14.15 Kodeks Administracyjny.
W księdze - opisz sytuację, zrób zdjęcie księgi, swoje roszczenie, sprawdź, czy wszystkie strony księgi są na swoim miejscu. Nawiasem mówiąc, metkę z ceną również należy sfotografować wraz z produktem.
Jeśli nawet przy takim działaniu sklep nie chce zwrócić różnicy, należy złożyć pisemny wniosek do Rospotrebnadzor.